Сказ о том, как Кыз Узату подешевле организовать

О нас

Наше агентство организует различные мероприятия с 2008 года. Данной историей мы хотим продемонстрировать весь процесс подготовки к Кыз Узату той и показать, что может пойти не так. Возможно кому-то это будет полезно.

Знакомство с клиентом

Знакомство
К нам в агентство обратилась Нуржамал с просьбой помочь в организации кыз-узату для ее дочери Сулушаш.
(все имена изменены, а совпадения - случайны)

Подготовка к празднику

За 7 месяцев до Кыз Узату
На протяжении семи месяцев мы с Нуржамал и Сулушаш готовились к празднику:

• зал с уже готовым оформлением был выбран заранее
• прилгасили ведущего
• подобрали и согласовали артистов
• организовали фото-видео обслуживание мероприятия
• помогли с организацией подарков для кудалар в виде студийной записи поздравительной песни
• занимались разработкой пригласительных и другой печатной продукции, созданием слайд шоу и пр.

Договор
В процессе подготовки мы отправили Нуржамал договор, но по каким-то причинам она затягивала его подписание. Мы не особо переживали на этот счет, т.к. в процессе работы Нуржамал зарекомендовала себя как адекватный, добросовестный и ответственный человек.

Мероприятие

День Кыз Узату
Настал день мероприятия. По правилам мы требуем полной оплаты до того, как артисты выйдут на сцену. Но Нуржамал попросила подождать с оплатой до конца праздничного мероприятия. Когда возникала необходимость отпускать артистов, отработавших свои номера, мы неоднократно обращались к Нуржамал с просьбой внести остаток оплаты данных артистов, однако она категорично возразила, что оплатит всю сумму в конце тоя. Мы пошли ей навстречу и не стали срывать мероприятие, хотя продолжающие выступать артисы, зная, что не внесена оплата, имели полное право покинуть праздник. В нарушении нашей предварительной договоренности Нуржамал в конце торжества перевела меньшую часть суммы и пообещала оплатить большую часть на следующий день, т.к. в этот день у нее якобы был превышен банковский лимит. И снова мы отнеслись с пониманием к ее просьбе, т.к. за несколько месяцев тесного общения прониклись уважением и доверием к этой женщине и ее семье.

В общем и целом мероприятие прошло отлично, за исключением нескольких эксцессов между Нуржамал и рестораном в том числе и из-за оплаты. Однако к счастью для гостей все эти эксцессы прошли незаметно. Гости были довольны праздником, и в течение вечера мы не раз слышали от них высокую оценку мероприятия.

Шок

1 день после Кыз Узату 10:00
(Как выяснилось позже) Утром следующего дня Сулушаш первым делом запросила у оператора видео ролик со сборами и интервью родных, записанный перед мероприятием, смонтированный и показанный на самом празднике. Не подозревая подвоха, оператор его выслал.

1 день после Кыз Узату 12:00
Мы позвонили Нуржамал и спросили, когда она внесет остаток оплаты. Она сказала, что еще будет "попунктно пересматривать цены исполнителей". Насторожившись, мы договорились с ней встретиться у нее дома вечером того же дня. Сразу же Нуржамал перезвонила и запросила тот же ролик с интервью. Мы, не зная о том, что невеста уже получила его, сказали, что после получения оплаты мы вышлем ей этот ролик. Нуржамал восприняла это как ультиматум. Однако этот ролик она еще тоже не оплатила.

1 день после Кыз Узату 14:00
После этого мы позвонили Сулушаш, она обещала поговорить с мамой.

1 день после Кыз Узату 21:30
Придя за расчетом, мы были ошарашены тем, что Нуржамал на базе своей субъективной оценки прошедшего торжества начала сама себе делать скидки из той суммы, что она еще не доплатила. Это было вдвойне удивительно, что руководитель юридической фирмы не чтит устные договоренности и пытается менять условия соглашения постфактум, уже после предоставления услуг. Ничего не желая слушать о том, что это неприемлемо, она заявила, что подумает о расчете только после получения на руки обработанных фото-видео материалов. По правилам любой студии отснятый фото-видео материал попадает на монтажный стол только после полной оплаты. Операторы и фотографы в полной мере выполнили работу, отсняв 3 смены (день Кудалык, сборы в отеле и вечер торжества), смонтировав и показав на мероприятии в тот же день видео ролик со сборами невесты и интервью с родными. Не найдя у Нуржамал адекватного отношения к выполненной работе, мы завершили встречу.

1 день после Кыз Узату 23:30
Выйдя со встречи мы оповестили ведущего о том, что клиент не произвел оплату выполненных услуг. Ведущий связался с Нуржамал с просьбой оплатить его работу. Однако она отказала и ему в этом.

Поиск адекватного контакта

2 день после Кыз Узату
После тщетных попыток дозвониться до Сулушаш мы написали ей письмо, в котором описали сложившуюся ситуацию.

На него не последовало никакого ответа. Последующие наши звонки Сулушаш просто сбрасывала.

4 день после Кыз Узату
Тогда мы позвонили еще одной их родственнице и описали ситуацию ей, хотели узнать кто из старшего поколения в их семье может повлиять на Нуржамал. На что она нам ответила, что никого втягивать не надо, и она сама поговорит с ней.

В это время Нуржамал связалась с работавшим на кыз узату оператором и попросила фото и видео материал. Оператор озвучил студийные правила, что за монтаж они не могут взяться без внесения оплаты за уже выполненную работу. Тогда она предложила ему оплатить его работу отдельно и получить материалы. Оператор дал понять, что он эти вопросы не решает и порекомендовал обратиться к директору студии.

5 день после Кыз Узату
На следующий день Нуржамал сама позвонила, а следом и прислала сообщение, в котором начала угрожать, что отзовет и те деньги, что она уже нам перевела как предоплату, если мы не перестанем беспокоить ее родных. Она сообщила, что это сугубо наше личное дело, что за нее не оплатит никто другой, и разговаривать нужно только с ней.

На наш звонок с предложением договориться о встрече, чтобы обсудить ситуацию, она заявила что сейчас она говорить не может и "мы будем разговаривать только когда ей будет удобно".

5 день после Кыз Узату
Позвонили ей через некоторое время. Она сказала, что сейчас ей говорить удобно, и тут же начала кричать, что раз мы ставим ей ультиматум в виде того, что не отдадим фото-видео материалы до полного погашения задолжности, она готова "принести их в жертву".

5 день после Кыз Узату
После этого мы написали ей, что готовы предоставить фото-видео материалы до оплаты, но при условии составления договора о погашении задолжности после их получения.



На это не последовало никакого ответа. Вечером того же дня мы еще раз позвонили невесте Сулушаш. В ответ услышали, что ей некогда, и она напишет позже.

6 день после Кыз Узату 12:00
После тщетных попыток дозвониться до Сулушаш мы позвонили ее отцу, мужу Нуржамал. Узнав о сложившейся ситуации, он принял отстраненную безучастную позицию и предложил решать ее с Нуржамал. На предложение на правах главы семьи вмешаться в ситуацию, он ответил, что попробует.

Сулушаш

6 день после Кыз Узату 14:30
Наконец Сулушаш откликнулась.

Из ее эмоциональных сообщений мы поняли, что:

• Она готова произвести оплату под расписку, что фото-видео будут в самом лучшем качестве.
• Она недовольна "несоответствием" живого выступления и рекламных роликов артистов.
• Поэтому хочет, чтобы мы произвели сравнительный анализ рекламных роликов и записи выступлений.
• И поддерживать дальнейший диалог она не намерена.

На что мы предоставили нашу оценку выступления артистов.

После чего она заявила, что не хочет больше об этом разговарить. Мы ответили, что не понимаем ее претензий и попросили ее конкретно их изложить. Также мы напомнили, что всех артистов они выбирали и утверждали самостоятельно. И мы допускаем, что кому-то могло что-то не понравиться в силу различных причин (плохое настроение, проблемы в семье и на работе, физическая усталость, нервная нагрузка и т.д.), за которые каждый несет свою личную ответственность. Артисты выполнили всю утвержденную программу на 100%.

Это сообщение она также проигнорировала.

7 день после Кыз Узату
У Сулушаш была свадьба, и мы решили ее не беспокоить в столь важный для нее день.

8 день после Кыз Узату
Сулушаш прислала сообщение, в котором предложила оплатить всю задолжность в обмен на расписку о полном предоставлении фото-видео материалов с ее узату.

Мы согласились и предоставили требуемую расписку и стали ждать погашения задолженности.



9 день после Кыз Узату
Сулушаш перестала отвечать и добавила наш телефон в черный список.

Мы вышли на связь с ее мамой. После того, как и мама проигнорировала наше сообщение, мы ее оповестили о том, что будем искать Сулушаш через ее мужа.

Мы позвонили мужу Сулушаш и ничего ему не рассказывая о сложившийся ситуации, попросили передать, чтобы она с нами связалась.

Сулушаш не перезвонила, а со стороны Нуржамал посыпалась очередная порция угроз.


Среди ее сообщений мы поняли что:

• Нуржамал продолжает пытаться получить фото-видео материалы в обход погашения задолженности.
• Ведущий отказывается от получения гонорара.

Чтоб лучше понять сообщение ведушего (по отдельному отрывку без контекста непонятно), мы попросили прояснить его позицию.




10 день после Кыз Узату
Удалось дозвониться до Сулушаш с другого номера. Она заявила, что за свое кыз узату не отвечает, и переложила всю ответственность на родителей. От своего предложения оплатить задолженность в обмен на расписку она отказывается и требует, чтобы мы ее больше не беспокоили.

Татьяна

11 день после Кыз Узату
С Нуржамал связалась наша директор Татьяна. Им вроде бы удалось найти общий язык и даже договориться о встрече, но без конкретики.

12 день после Кыз Узату.
Срок хранения фото-видео материалов на студии заканчивается. Если заказчики в лице Нуржамал или Сулушаш не расчитаются, я, как организатор, буду вынужденна оплатить работу студии из своего кармана и забрать все материалы по этому мероприятию. Об этом я написала Сулушаш через Facebook и Instagram, т.к. в этих мессенджерах она меня еще не успела заблокировать.



После этого Нуржамал откликнулась на сообщения нашего директора Татьяны и назначила конкретную дату встречи. Мне же она отправила новую порцию оскорблений.



13 день после Кыз Узату. (день встречни)
Нуржамал перенесла встречу с Татьяной на понедельник.

16 день после Кыз Узату. (понедельник)
Нуржамал проигнорировала встречу.

18 день после Кыз Узату.
Нуржамал написала Татьяне, что забыла о встрече, но новую не назначила.

19 день после Кыз Узату.
Все Татьянины звонки и сообщения Нуржамал проигнорировала.

23 день после Кыз Узату.
Заказным письмом направили Нуржамал юридическую претензию.

24 день после Кыз Узату.
Нуржамал вышла на связь с Татьяной и договорилась о встрече.

В этот же вечер Нуржамал созвонилась со студией и спросила, идет ли монтаж. На что они ей ответили, что материалы выкуплены и переданы агентству. В ответ получили новую порцию уроз и жалоб.

25 день после Кыз Узату.
Нуржамал встретилась с Татьяной, сделала в своей задолжности сама себе скидки и пообещала оплатить то, что получилось, на следующей неделе.

26 день после Кыз Узату.
А уже на следующий день Нуржамал написала в студию и попросила скинуть фотографии.

31 день после Кыз Узату.
Прошла неделя. Нуржамал написала Татьяне, что оплатит на следующий день.

32 день после Кыз Узату.
Следующий день. Никаких новостей.

33 день после Кыз Узату.
Нуржамал продолжает предлагать студии выкупить фото-видео материалы обходными путями.

Чуть позже один из сотрудников студии прислал нам такое сообщение.

После этого у Татьяны и Нуржамал состоялся следующий разговор:

34 день после Кыз Узату.
На следующий день Нуржамал написала сообщение для Алексея - директора студии.

На что Алексей ответил, что монтаж остановлен, а весь материал передан заказчику - агентству.

Расчет

37 день после Кыз Узату.
Нуржамал оплатила. Студия вновь приступила к работе. По завершению процесса все материалы будут переданы клиенту.

Итог

Как вы могли заметить, основной причиной стольких перепитий явилось банальное отсутствие подписанного договора. Справедливости ради нужно сказать, что за столько лет мы впервые столкнулись с подобной ситуацией. С тех пор, конечно же, мы стали более строго подходить к этому вопросу, т.к. мы продолжаем руководствоватся в своей работе стремлением сделать процесс сотрудничества максимально комфортным и безопастным для обеих сторон. Надеемся, что данный отчет как-то поможет вам сохранить ваши время, деньги и нервы.

Если Вам нужна помощь в организации Кыз Узату или другого мероприятия, наш телефон